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# Métricas

## Engagement

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![](_images/engagement.png)

La métrica de engagement muestra la frecuencia con la que los usuarios interactúan con su marca en las redes sociales, incluyendo "me gusta" ("likes"), comentarios y reenvío de menciones.

Esta métrica le ayuda a saber qué métodos de promoción funcionan bien y qué métodos puede optimizar.

El análisis detallado de estos datos le ayudará a mejorar su marca y hacerla más visible para los clientes.

## "Net Sentiment Rate" (NSR)

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![](_images/nsr.png)

El "Net Sentiment Rate" (NSR, o índice de sentimiento neto) es un índice de sentimiento de las menciones. Esta es una de las métricas clave de la gestión de la reputación.

Le ayuda a determinar la proporción de menciones positivas y negativas y muestra el sentimiento general de las menciones.

La métrica se calcula mediante la siguiente fórmula:

<!--${NSR} = \frac{(Positive - Negative)}{(Positive + Negative)}\bullet {100}$-->

![](_images/nsr-formula.png)

El resultado varía en un intervalo de `-100` a `100`. Donde `0` es sentimiento neutro.

Si el valor NSR es superior a `0`, puede considerarse condicionalmente positivo. El valor óptimo está en ≥ `50`. Significa que su marca se percibe de forma positiva.

Si el valor NSR es inferior a `0`, podría significar que lo negativo supera a lo positivo y que la reputación de la marca es mala. Puede causar desconfianza y sus ventas podrían verse perjudicadas.

## Alcance potencial

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![](_images/metrics-potential-reach.png)

El número total de publicaciones y comentarios en los que se ha mencionado la marca, así como el número total de usuarios no únicos que visitan la fuente y que, potencialmente, pueden interactuar con sus publicaciones de cualquier forma.

**Importante:** el número es [aproximado](*solapamiento) y podría ser superior a la población mundial total actual, porque contamos [visitas no únicas](*blogueros) a todos los sitios de su proyecto.

Por ejemplo, la fórmula para calcular el alcance potencial en las redes sociales es la siguiente:

![](_images/potential-reach.png)

## Edad

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![](_images/age-ex.png)

Esta métrica le ayuda a comprender mejor el público de su marca: cuántos años tiene su cliente tipo.

Hay seis grupos de edad:

* Menores de 18 años

* 18 — 24

* 25 — 34

* 35 — 44

* 45 — 54

* Más de 55 años

Sólo se puede ver la edad de los usuarios que la especificaran en su cuenta.

## Ingreso

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![](_images/income.png)

Esta métrica te ayuda a comprender mejor la distribuciãn de ingresos de la audiencia de tu marca.

Hay cuatro rangos de renta:

* Baja

* Media

* Alta

* Muy alta

## Género

Esta métrica le ayuda a comprender mejor el público de su marca: quiénes son sus clientes, hombres o mujeres.

Muestra la relación entre dos cifras: el porcentaje de hombres y el porcentaje de mujeres.

Sólo se puede ver el sexo de los usuarios que lo especificaran en su cuenta.

Hay un porcentaje de [estos usuarios](*porcentaje) debajo del gráfico.

![](_images/gender-ex.png)

<a href="contacts">
  <span class="button">Contactos</span>
</a>



[*blogueros]: si hay menciones de blogueros o medios de comunicación en el proyecto

[*solapamiento]: debido a la intersección del público

[*porcentaje]: en relación al número total de usuarios